ארכיונים

אמרו לכם את המשפט ״יקר לי״ /״אני אחשוב על זה"/ ״תשלחו לי את זה במייל?״ כך יוצאים מהברוך הזה

מי לא מכיר את הסיטואציה בה  מדברים עם לקוח, השיחה זורמת מעולה, מלאה בשיתוף, בהסבר על מה יקבל, הלקוח נפתח איתכם ואתם בטוחים שאתם יוצאים לדרך ביחד, אך התוכניות שלו קצת שונות משלכם והוא בחר לא להתחייב עדיין, הוא רוצה לחשוב על זה או יותר גרוע מבקש שתשלחו לו למייל. אז מה עושים? קודם כל […]

‏וידוא הבנה: איך 30 שניות הקשבה יכולות לחסוך לכם אלפי שקלים וכאבי ראש בהמשך?

אם תחפשו את המילה הקשבה בגוגל סביר שתמצאו אלפי כתבות ומאמרים בנושא, ועדיין הרבה מאוד אנשים לוקים בחסר במיומנות הזו. הסיבה המרכזית היא – זה דורש מאמץ. מאמץ לא להגיד את מה שיש לנו להגיד, מאמץ לא לשאול על מה נזכרנו בו הרגע, מאמץ לא להביע את הדעה שלנו, מאמץ לא לתת את הפתרון למי […]

הם לא מעצבנים, הם פשוט שונים מכם: הכירו את ארבעת סוגי הלקוחות הנפוצים

כמה פעמים קורה שאנחנו חושבים שלא מבינים אותנו או שמי שמולנו בחיים לא יצליח להבין למה אנחנו מתכוונים?או למשל שאנחנו מנסים להגיד משהו והצד השני לא רק לא מבין, אלא לעיתים מבין בדיוק את ההפך ממה שהתכוונו לומר?יש אנשים שאנחנו איתם מוצאים את עצמנו חוזרים על הדברים, קצת מאבדים סבלנות, עצבים שעולים, מכירים? זה קורה […]

5 סימנים שכדאי לפטר לקוח ואיך זה קשור להכנסות העסק?

  כולנו מכירים את זה. הרגע הזה שמתקשר אליכם לקוח והייתה שיחה מלא בכל טוב ויצאתם לדרך. מהרגע שהעסקה בוצעה אתם מוצאים את עצמכם במבול של שיחות, וואצאפ, מיילים שאלות וכל פניה אחרת. כך תדעו אם הלקוח הוא סאקר (גזלן זמן) וכדאי לכם לפטר אותו: מטיל ספק – כל דבר הוא שואל אתכם ממקום של חוסר […]

למה ללחוץ על לקוחות זה הדבר הכי גרוע שאתם יכולים לעשות?

ללחוץ על לקוחות זו בדרך כלל טקטיקה שרק תרחיק את הלקוח מלסגור אתכם עסקה. מכירים את הסיטואציה שאתם רצים לאוטובוס ושנייה לפני שאתם מגיעים לדלת הוא נוסע? ואתם בטוחים שהוא יקלוט אתכם ויעצור אך הדבר לא קורה. איך התחושה? לא נעימה. אז למה לעשות את זה ללקוחות? הלחץ הזה לא מועיל לאף אחד זה בדיוק […]